Ügyfélszolgálati Útmutató

Ezzel a leírással szeretnénk segíteni hogy tájékozodjon az ügyfélszolgálati ügyintézésekkel kapcsolatban. 

Ügyfélszolgálatunkat elérheti:

• E-mailen
• A fiókjából a visszárú menüpont alatt
• Messengeren
• Telefonon (korlátozott időben)

...Méretcserét szeretne

Vállalások:

A Szolgáltató webáruház vállalja a tévesen rendelt méret nagyobbra/kisebbre történő cseréjét és díjtalan szállítását az ELSŐ alkalommal. Kérjük, hogy a folyamat elindításához töltse ki az automatizált űrlapunkat! Ha a termék ezt követően sem megfelelő bármilyen okból adódóan, a visszajuttatás költsége a Vevőt terheli.

...

Ha regisztrált felhasználónk, akkor a fiókjában van, egy Visszáru menüpont ott gyorsan egyszerűen tudja intézni az ügyet minden extra nyomtatvány kitöltése nélkül. Egyéb esetben írjon emailt, (Tárgy mezőben legyen benne a „rendelésszáma” és, hogy „méretcsere”).

Méretcserénél, ha van belőle készleten a központi raktárunkban: Ebben az esetben küldjük a cipőt és egyidejűleg a futár felveszi a visszaküldendő csomagot is.

...Cipőcserét szeretne

A Szolgáltató webáruház vállalja a cserét és díjtalan szállítását az első alkalommal, ha az első megrendelt termék nem nyerte el a tetszését. Ha a termék ezt követően sem megfelelő bármilyen okból adódóan, a visszajuttatás költsége a Vevőt terheli.

Ha regisztrált felhasználónk, akkor a fiókjában van, egy Visszáru menüpont ott gyorsan egyszerűen tudja intézni az ügyet minden extra nyomtatvány kitöltése nélkül. Egyéb esetben írjon emailt, (Tárgy mezőben legyen benne a „rendelésszáma” és, hogy „cipőcsere”)

A cipőcserénél ha van belőle készleten a központi raktárunkban: Ebben az esetben küldjük a cipőt és egyidejűleg a futár felveszi a visszaküldendő csomagot.

Amikor másik boltunkból küldjük ki, akkor futárt küldünk a csomagért, hogy szállítsa vissza. Amikor az a csomag megérkezik a központunkba és lekönyveltük, akkor küldjük következő nap a futárt a cserecipővel.

...Élne az elállás jogával

Elállási jog hatálya:

A leadott rendelésektől való elállási jog gyakorlására vonatkozó törvényi szabályozást a 45/2014(II.26) kormányrendelet tartalmazza. Eszerint Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Tehát elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. 

Kérjük, hogy a folyamat elindításához tölse ki az automatizált űrlapunkat!

Elállási határidő kiterjesztése:

Az elállási/felmondási határidő, a termék átvételének napjától számított 14 nap. Ezt a 14 napos elállási jogot, a Borgo.hu határozatlan ideig 30 napra terjeszti ki.

A kézhezvétel időpontja:

Bolti átvétel esetében a rendelésben foglalt termék/termékek személyes bolti átvételének időpontja,

Házhozszállítás esetében a futártól történő átvétel időpontja.

Igazolás:

Ezen időpont a nyugtával/számlával, ill. a futártól kapott bizonylattal, vagy ezek másolatával igazolható. A webáruházban vásárolt termékek esetében a vásárláshoz használt email címre fog megérkezni az E-számla. Ez alól nincs kivétel. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

E-számla: 

A webáruházban vásárolt termékek esetében a vásárláshoz használt email címre fog megérkezni az E-számla. Ez alól nincs kivétel. Amennyiben nem találja, úgy ellenőrizni kell hogy megfelelő email címet adott-e meg, illetve nem került a szemeteskosárba, vagy nincs-e beállítva ezen típusú tartalomra emailszűrés, esetleg törölje a nem szükséges emailjeit, hogy elegendő tárhellyel rendelkezzen. Felhívjuk figyelmét, hogy az elektronikus számlázó rendszereink kerekítést alkalmaznak, mely léptéke 0-5-10 HUF lehet.

Megoldás:

Ha él az elállási jogával, akkor Önnek vissza kell küldeni a csomagot részünkre (ingyenes; cégünk intézi) egy elállási nyilatkozattal bankszámlaszámmal, hogy hova utaljuk vissza a vételárat, az ÁSZF-ben és a jogi nyilatkozatban található feltételek szerint 14 napon belül visszautaljuk a pénzét.

Ha regisztrált felhasználónk, akkor a fiókjában van, egy Visszáru menüpont ott gyorsan egyszerűen tudja intézni az ügyet, minden extra nyomtatvány kitöltése nélkül.

Egyéb esetben írjon emailt, (Tárgy mezőben legyen benne a „rendelésszáma” és, hogy „elállás”).Az elállási nyilatkozat letölthető és kimásolható formátumban is megtalálható jogi nyilatkozat menüpontban.

Szállítás:

Szállítási díjak:

Ingyenes kiszállítást biztosítunk, amennyiben a termékrendelés végösszege meghaladja a bruttó 19900 Ft-os értékhatárt. Amennyiben a rendelés összege nem haladja meg a 19900 Ft-os értékhatárt, úgy a szállítás költsége bruttó 1390 Ft.

Mivel automatikus a rendszer, sajnos nem áll módunkban, például az 19.890.-Ft esetében jóváírni a kiszállítási díjat. Figyelem: utánvét esetén plusz 790HUF (GLS készpénz-kezelési díj) kerül felszámításra.

Több termék rendelése:

Egy csomagban küldjük az egy néven futó de több megrendelésként leadott igényeket is. Ez a minél gyorsabb kiszállítás érdekében van így. Bizonyos rendelések kereskedelmi mennyiségnek minősülnek, melyekre a normál b2c eljárás nem vonatkozik. Ebben az esetben mindig egyeztetünk az ügyféllel.

…

Amennyiben megtagadják a csomag átvételét bármely oknál fogva, úgy a futárszolgálat ügyfélszolgálatán tudják a csomagot visszahívni amíg az a futárszolgálat depóban van még. Utána 1390Ft szállítási díjért tudjuk újraküldeni a csomagot.

Szállítási info:

Csomagjainkat az ország egész területén a GLS futárszolgálat szállítja házhoz 1-5 munkanap között. Utánvét esetén, fizetni a futárnál lehetséges, készpénzzel, vagy bankkártyával. Bankkártyás fizetésre némely esetben nem lehetséges, például ha egy állandó futárt helyettesítenek. 

A kiszállítás munkanapokon 8-17 óra között történik, ezért kérjük minden esetben olyan kiszállítási címet megadni, amelyen napközben tartózkodik. A futárszolgálat e-mailen értesítést küld egy 3 órás időkapu megadásával.

Fizetési feltételek:

Webshopunkban a megrendelt termékeket ki tudja fizetni Utánvét esetén készpénzzel a futárnál, Bankkártyával a futárnál, Bankkártyával előre és Banki átutalással.

Elszámolási probléma esetén kérjük írjon email az ügyfélszolgálatra az info@borgo.hu email címre, ahol a lehető leghamarabb elkezdjük a kérését kivizsgálni. 

Garancia:

Kellékszavatosság:

Hibás teljesítés során vállalkozásunkkal szemben, Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

…

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

Termékszavatosság:

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

…

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Vásárló kötelességei:

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni.

Rendszeres ápolás, tisztítás

Cipőfűző rendeltetésszerű használata. A cipőfűző használatának kerülése súlyos károsodást okoz a cipő bélésének anyagában, elsősorban a kéreg anyagában.

Óvja a terméket a külső mechanikai sérülésektől

Vászon felsőrészből készült lábbelit, soha ne mosson, mosógépben illetve ne tegye ki erős nedvesség hatásának (pl. eső, áztató mosás).

...

A fogyasztói kifogás esetén a visszaküldés a vevő feladata. 

Fogyasztói kifogás esetén először küldjön 2-3 képet egy emailben csatolva részünkre, hogy alapvetően el tudjuk dönteni, hogy érdemes-e visszaküldeni hozzánk a cipőt. Ezek az alábbi esetekben elutasításra kerülnek:

Természetes kopás

Letaposott sarokrész

Egyedi járásból eredő kopások, hibák

Mechanikai behatások....ezeket szemrevételezéssel is el tudjuk dönteni. Viszont a legkisebb kétség esetén a terméket javasolni fogjuk beküldeni részünkre, hogy megvizsgáljuk, szükség esetén szakvéleményre elküldhessük. 

További információk: 

Jogi nyilatkozat: https://www.borgo.hu/jog